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"글을 쓴다"고 하면 지레 겁부터 먹는 사람들이 의외로 많다. 그래서 몇 가지 요령만 터득하면 쉽게 작성이 가능한데도 몇날 며칠씩 머리를 쥐어뜯다가 끝내 다른 사람에게 의지하는 경우를 많이 보게 된다.
이런 경우는 전문지식이 풍부한 일류기업의 고급인력들에서도 종종 목격할 수 있다. 갖고 있는 지식과 정보는 많은데 이를 적절하게 풀어내지 못하는 것이다. 제품의 성능과 디자인은 매우 훌륭한데, 제품설명서는 온통 이해하기 힘든 문장으로 채워져 있는 것이 이를 단적으로 보여준다고 하겠다.
현장에서 여러 분야의 칼럼과 기록문, 기획문, 기타 비즈니스 카피라이팅 등을 써 온 필자의 입장에서 보면 글은 겁을 집어먹을수록 그 깊이가 얕아진다고 할 수 있다. 모든 일이 그렇듯 글쓰기 또한 자신감과 열정, 부지런함, 꾸준한 노력 등에 의해 발전하기 때문이다.
글은 인간생활에 있어 가장 중요한 의사소통의 도구이자 커뮤니케이션을 정돈된 상태로 확장시키는 성질을 가지고 있다. 더불어 사고의 틀을 올바로 만들어 줄뿐더러 기록적인 측면이 있어 역사를 기술하기도 한다.
글이 중요한 것은 이렇듯 우리가 살아가는 환경 전반에 걸쳐 매우 지대한 역할을 하고 있기 때문이다. 미국이나 유럽의 앞선 선진국들에서는 이런 '글'의 활용도가 매우 높아 아주 사소한 것들까지 기록하는 습관이 있다. 그래서 기업은 물론이고, 국립도서관과 문서기록보관소 등이 크게 활성화되어 국가의 정보량과 지적수준을 높이는 정보대국의 산파 역할을 하고 있다.
글은 작게 보면 개인의 지식 및 정보관리를 효율적으로 하게 하지만, 넓게 보면 대인관계에 있어서의 커뮤니케이션과 문학의 저변확대, 국가의 지식기반산업 육성이라는 큰 씨앗의 역할을 한다. 이런 문제는 기업의 입장에서 보면, 대외적으로 기업의 이미지를 높이고 소비자들을 내 편으로 만드는 데 필요한 '아주 기초적인' 것일 수 있다.
때문에 글을 어떻게 쓸 것인가 하는 문제도 중요하지만, 그보다는 '쓸 것인가 말 것인가'의 문제가 더욱 중요하다고 본다. 기업의 입장에서 보면, 선진기업들이 시스템으로 적용하고 있는 Technical Writing을 도입할 것인가 말 것인가의 문제이기도 하다.
본 코너는 이러한 견지에서 biz writing이 우리 기업과, 산업, 나아가 국가 전반에 확산되기를 간절히 바라는 마음에서 마련되었다. 아울러 초등학교도 들어가지 않은 아들녀석이 엉터리 글들이 난무하는 각종 TV프로그램과 광고카피, PC게임의 제품설명서를 보면서 더 이상 필자를 당혹스럽게 만들지 않기를 바라는 마음에서 비롯되었다. 글쓰기나 글짓기는 초등학교 때나 하는 게 아니다. 진정으로 고객을 사랑한다면, 기업과 종사자들이 다시 글쓰기를 배워야만 한다. 이것이 우리 나라를 정보대국으로 만들고 지식강국으로 만드는 길이다.